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售后服务
售后服务
1远程支持服务
1、客户在系统开通后正常运行时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态,可通过网络、电话或传真向华兴电子寻求技术支持和帮助。
2、华兴电子在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在响应时间通过网络、电话或传真答复客户技术咨询,帮助客户进行故障定位,交提出解决方案,最终指导客户排除设备故障。
2现场支持服务
1、华兴电子在确认客户的服务请求后,如果不能通过电话支持解决设备的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,华兴电子将派出经验丰富的工程师赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。
2、对于现场故障排除方案可能带来的通信中断,华兴电子工程师会在现场提醒客户。
3、现场故障排除后,工程师会向客户提交一份故障解决的书面分析报告。
3易损件维护服务
(1)如设备出现故障,客户同意及时将出现的故障情况通知华兴电子,并将与故障相关的工作记录提交给华兴电子,方便华兴电子进行故障排查。
(2)客户可以用故障坏件换取华兴电子同种类型合格好件,以在最短的时间内排除故障,合格好件既可以是新的备件,也可是修复了的备件。
4应答系统
根据?#23548;?#38656;要,华兴电子提供远程通信维护方式和现场故障抢修两种技术支援方式。
(1)客户服务中心技术支援部设有7*24小时值班远程支援中心,客户如有任何问题,可随时联系。工作人员可远程对设备进行实时操作、维护。
(2)紧急时华兴电子用户服务中心工作人员到现场指导维护工作。
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